2023年3月，国家动力局12398动力监管热线件（含往期结转）。现将有关状况通报如下：

  电力行业排在首位，数量为604件、占投诉告发总数的95.42%，首要会集在供电服务、电力安全、电力买卖、资质答应等方面。（详见表一）

  新动力和可再生动力行业排在第二位，数量为29件、占投诉告发总数的4.58%，首要会集在并网发电、补助和费用等方面。（详见表二）

  针对供电企业的投诉告发542件、占比85.62%，其间国家电网公司443件、占比69.98%，南方电网公司51件、占比8.06%，当地电力企业48件、占比7.58%；针对承装（修、试）电力施工企业的投诉告发90件、占比14.22%；针对发电企业的投诉告发1件、占比0.16%。（详见表三）

  各省（自治区、直辖市）依照接纳投诉告发数量排序，山东、陕西、江苏、四川、河北排在全国前5位。其间：按投诉数量排序，山东、陕西、江苏、河南、黑龙江排在全国前5位；按告发数量排序，广东、四川、陕西、河北、江苏排在全国前5位；按百万人均投诉告发数量排序，西藏、陕西、内蒙古、青海、天津排在全国前5位。（全国接纳投诉告发区域散布状况见附件1）

  1.用电报装问题。单个供电企业未严厉执行用电“三零”服务有关要求，导致大众用电报装受阻。

  2.承装（修、试）电力设备答应问题。单个企业供给虚伪资料，运用其他企业职工相关证件，请求承装（修、试）电力设备答应证。

  3.电能质量问题。部分区域供电设备老旧，网架比较单薄，供电半径长、供电线径小，导致呈现频频停电、低电压等电能质量问题。

  4.新动力和可再生动力行业相关问题。散布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补助转付不及时等。

  2023年3月，依据国家有关法规方针规定，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的593件投诉告发进行了受理，占接纳数量的93.68%；其他不予受理的，已依照国家有关法规方针进行了及时转办，并将有关状况及时奉告了当事人。

  2023年3月，国家动力局派出机构办结投诉告发759件（含往期结转），环比削减19.68%、同比削减8.33%，累计办结率98.58%。其间：投诉686件，环比削减20.97%、同比削减14.99%；告发73件，环比削减5.19%、同比增加78.05%。

  从被投诉告发目标看，供电企业691件、占比91.04%，其间国家电网公司564件、占比74.31%，南方电网公司72件、占比9.49%，当地电力企业55件、占比7.25%；承装（修、试）电力施工企业投诉告发67件、占比8.83%；新动力企业投诉告发1件、占比0.13%。（详见表四）

  针对大众反映的投诉告发，国家动力局派出机构严厉依据国家有关法规方针进行了处理。一是催促辅导相关企业，加速电能质量、停电抢修、用电报装等大众反映问题的处理，保证了大众正常出产日子；二是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了有关企业违法违规行为，保护了公平公平的市场秩序和大众的合法权益；三是经过解说阐明、澄清事实，使大众消除了误解。（2023年3月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件2）