为了更好地实行电力监管责任，维护电力商场秩序，发挥监管安排的效果，便利电力商场主体和用户投诉告发，疏通大众信访的途径，架起电力监管安排与被监管目标以及广阔电力用户之间的桥梁，国家电力监管委员会电力监管投诉告发热线;依据《电力监管法令》的规则，投诉人可经过12398热线，对违背电力事务答应、发电商场份额、电网运转安全，电力商场公正敞开，电网公正无轻视敞开，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规则以及违背电力价格政策的违法违规行为进行投诉告发。

　　在处理投诉告发的问题时，电力监管安排工作人员应当恪尽职守、秉公办事，查明现实、辨明责任，及时妥善处理，不得推诿、唐塞、延迟。对基本状况清楚、有详细的违法现实、头绪明晰并顺便相关依据资料的告发，应当受理。 投诉恳求契合下列条件的，电力监管安排应当受理：一是有清晰的投诉人和被投诉人的；二是有清晰的投诉恳求、现实和理由的；三是归于电力监管安排的责任规模的。电力监管安排应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决议；作出不予受理决议的，应当向投诉人阐明理由。投诉告发应当自受理之日起60日内办结，特殊状况能够延期，延期时刻最长不超越30日。对性质恶劣、社会影响较大的投诉告发事项，电力监管安排能够将被投诉告发人的违法行为及其处理状况向社会发布。电力监管安排应当依法维护投诉告发人的合法权益，不得走漏投诉告发人的告发资料和相关信息。

　　热线注册当天，国家电监会各区域电监局的宣扬活动也一起打开，宣扬内容包含：国家电监会各区域电监局于8月1日上午一起举办热线注册典礼;经过各电监局所在地电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线注册音讯;安排电力行业电线热线处理供电服务投诉告发事项分转和咨询事务联系等。（据中国电力报报导）