2022年2月，国家动力局12398动力监管热线热线件（包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别），环比削减30.68%，同比增加10.27%。（2022年2月收到有用信息状况见表一）

　　按诉求性质分类，投诉665件，占有用信息的7.95%；告发22件，占有用信息的0.26%；咨询6832件，占有用信息的81.67%；表彰、求助、主张等其他方面847件，占有用信息的10.12%。

　　电力职业排在首位，有用信息数量为5541件，占悉数有用信息的66.24%。大众重视的内容首要会集在供电服务、电力安全、本钱价格和收费等方面。（2022年2月电力职业有用信息按事务分类状况见表二）

　　石油天然气职业排在第二位，有用信息数量为1563件，占悉数有用信息的18.68%。大众重视的内容首要会集在咨询居民燃气装置及收费、反映燃气毛病问题等方面。

　　新动力和可再生动力职业排在第三位，有用信息数量为401件，占悉数有用信息的4.79%。大众重视的内容首要会集在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

　　其他有用信息算计861件，占悉数有用信息的10.29%。其间触及煤炭职业的首要会集在煤炭职业方针、煤矿项目信息等方面。

　　各省（自治区、直辖市）依照接纳的有用信息数量排序，河北、河南、山东、陕西、湖南、四川、辽宁、江苏、湖北、安徽排在全国前10位；依照接纳的投诉告发数量排序，湖南、湖北、四川、辽宁、陕西、山东、云南、河北、安徽、河南排在全国前10位；依照办结事实的投诉告发数量排序，江西、重庆、陕西、河南、广西、内蒙古、甘肃、山东、湖北、贵州排在全国前10位；依照百万人均投诉告发数量排序，青海、湖南、陕西、辽宁、湖北、云南、宁夏、重庆、黑龙江、四川排在全国前10位。（2022年2月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三）

　　2月投诉告发反映的问题首要会集在电力职业，其次是新动力和可再生动力职业。

　　电力职业投诉告发数量为668件，占悉数投诉告发数量的97.23%。反映的首要问题有：一是部分地区受低温冰冻和劲风气候影响，导致频频停电和低电压；二是部分地区业扩报装事务比较会集，但区域内变压器容量缺乏，导致部分用户未能及时接入；三是部分地区电力企业处理承装（修、试）电力设施许可证时，运用非本企业职工证件，涉嫌供给虚伪申请材料。

　　新动力和可再生动力职业投诉告发数量为19件，占悉数投诉告发数量的2.77%，反映的首要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、并网不及时。

　　2022年2月共收到投诉告发信息687件，根据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的627件进行了受理，占投诉告发量的91.27%；其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办，并将相关状况及时奉告了当事人。

　　针对大众反映的投诉告发事项，国家动力局派出机构严厉根据国家有关法律法规及文件规则进行了处理：一是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了有关企业的违法违规行为，保护了当事人的合法权益；二是经过和谐催促，加速电能质量、供电服务等问题的处理，消除了安全隐患,保证了大众正常出产日子；三是经过解说阐明，澄清事实，使当事人消除了误解。（2022年2月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件）