2021年，国家动力局12398动力监管热线热线件（包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别），同比增加19.15%。（2021年收到有用信息状况见表一）

　　按诉求性质分类，投诉6919件，占有用信息的5.29%；告发587件，占有用信息的0.45%；咨询109867件，占有用信息的84.04%；表彰、求助、主张等其他方面13362件，占有用信息的10.22%。

　　电力职业排在首位，有用信息数量为98144件，占悉数有用信息的75.07%。大众重视的内容首要会集在毛病停电、供电安全、电费计量和收缴等方面。（2021年电力职业有用信息按事务分类状况见表二）

　　石油天然气职业排在第二位，有用信息数量为13323件，占悉数有用信息的10.19%。大众重视的内容首要会集在居民燃气设备毛病、居民燃气报装等方面。

　　新动力和可再生动力职业排在第三位，有用信息数量为7191件，占悉数有用信息的5.50%。大众重视的内容首要会集在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

　　其他有用信息算计12077件，占悉数有用信息的9.24%。其间触及煤炭职业的首要会集在煤炭职业方针、煤矿项目信息等方面。

　　各省（自治区、直辖市）依照接纳的有用信息数量排序，河北、河南、山东、陕西、江苏、广东、辽宁、四川、山西、湖北排在全国前10位；依照接纳的投诉告发数量排序，陕西、四川、黑龙江、内蒙古、河北、山东、辽宁、河南、江苏、湖北排在全国前10位；依照办结事实的投诉告发数量排序，陕西、四川、黑龙江、辽宁、河南、吉林、湖南、云南、湖北、广西排在全国前10位；依照百万人均投诉告发数量排序，陕西、内蒙古、黑龙江、天津、吉林、辽宁、宁夏、西藏、青海、甘肃排在全国前10位。（2021年有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三）

　　2021年投诉告发反映的问题首要会集在电力职业，其次是新动力和可再生动力职业。

　　电力职业投诉告发数量为7258件，占悉数投诉告发数量的96.70%。反映的首要问题有：一是部分区域供电服务存在缺乏。有的区域供电设备老旧，网架比较单薄，存在供电半径长、供电线径小等问题，频频停电、低电压问题较为杰出，无法满意大众用电增加需求；部分区域供电企业在暴雨、飓风、暴雪等恶劣气候下毛病停电状况多发，应急抢修才能缺乏，停电后修正周期较长；部分区域供电企业拟定的停电方案不合理，停限电告诉不到位，影响了人民大众正常用电；单个供电企业工作人员服务行为不标准、自动服务认识不强，存在处理用户毛病报修不及时、业扩报装超时限、电费收取不标准、电表计量过错等问题。二是部分区域供电企业排查管理安全隐患不到位。部分供电企业电力设备日常巡检、保护保养不到位，防外力损坏宣扬不到位，存在电力线路老旧、架空线路垂落或跨过居民房子、电力设备保护层破损、电力设备装置方位不合理、电杆歪斜、未装置安全标识和警示牌等安全隐患。三是部分电力工程企业处理承装（修、试）许可证时供给虚伪资料，冒用其它公司员工电工证、职称证书。四是单个供电企业存在“三指定”、不合法供电等违法违规行为，打乱电力市场秩序，损害了其他市场主体的合法权益等。

　　新动力和可再生动力职业投诉告发数量为246件，占悉数投诉告发数量的3.28%，反映的首要问题是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫支光伏发电项目补助不及时。其他职业投诉告发数量为2件，占悉数投诉告发数量的0.02%。

　　在2021年收到的7506件投诉告发信息中，根据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的7347件进行了受理，占投诉告发量的97.88%；其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办。一起，每月选取典型投诉告发事项详细处理状况在通报中进行了发表。（2021年12月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件）

　　针对大众反映的投诉告发事项，国家动力局派出机构严厉根据国家有关法律法规及文件规则进行了处理：一是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了有关企业的违法违规行为，保护了当事人的合法权益；二是经过和谐催促，加速电能质量、供电服务等问题的处理，消除了安全隐患,保证了大众正常出产日子；三是经过解说阐明，澄清事实，使当事人消除了误解。