为了依法实行动力监管职责，加强社会和大众监督，一致受理国家动力局及其派出机构动力监管职责规模内的投诉告发事项，经国家信息产业主管部门同意，国家动力局决议从2014年11月1日起，将全国一致注册的“12398电力监管热线动力监管热线热线）。

　　依据《国家动力局12398动力监管热线投诉告发处理暂行办法》规则，个人或安排能够经过拨打12398电话或发送传真、电子邮件的方式，对归于国家动力局及其派出机构动力监管职责规模的，触及电力、煤炭、石油、天然气、新动力与可再生动力等方面的诉求或对违背国家有关动力法令、法规、规章和规范性文件的行为进行投诉告发。

　　国家动力局有关负责人表明，国家动力局派出机构应当受理归于国家动力局及其派出机构动力监管职责规模的，基本状况清楚、有详细的违法现实、头绪明晰并顺便相关依据资料的告发事项；应当受理有清晰的投诉人、被投诉人、投诉恳求、现实和理由的投诉事项。投诉告发（非签字告发在外）事项应当自收到之日起7个工作日内做出是否受理的决议，做出不予受理决议的应当向投诉人或许告发人（非签字告发在外）阐明理由；投诉告发事项应当自受理之日起60日内办结；特殊状况能够延期，延期时刻最长不超越30日。国家动力局派出机构依照政府信息揭露有关规则，能够将性质恶劣、社会影响较大的投诉告发事项的被投诉人或许被告发人违法行为，以及处理状况定时向社会发布，承受社会和大众监督。

　　国家动力局派出机构工作人员在处理投诉告发事项时，应当恪尽职守、秉公办事，查明现实、辨明职责，及时妥善处理，不得推诿、唐塞、延迟；应当依法维护投诉人或许告发人的合法权益，不得走漏投诉人或许告发人的告发资料和相关信息。

　　据介绍，12398热线运用用处改变后，国家动力局及其派出机构将加大宣扬工作力度，经过电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线运用用处改变音讯，依法受理处理群众反映的投诉告发事项，定时计算投诉告发事项的“办结率”、“回访率”和“当事人满意率”，当令展开12398热线“社会知晓度”查询，保证12398热线投诉告发途径的疏通。