2021年11月，国家动力局12398动力监管热线热线件（包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别），环比添加21.81%，同比添加34.93%。（2021年11月收到有用信息状况见表一）

　　按诉求性质分类，投诉940件，占有用信息的7.27%；告发57件，占有用信息的0.44%；咨询10966件，占有用信息的84.79%；表彰、求助、主张等其他方面970件，占有用信息的7.50%。

　　电力职业排在首位，有用信息数量为8628件，占悉数有用信息的66.71%。大众重视的内容首要会集在毛病停电、供电安全、电费计量和收缴等方面。（2021年11月电力职业有用信息按事务分类状况见表二）

　　石油天然气职业排在第二位，有用信息数量为2161件，占悉数有用信息的16.71%。大众重视的内容首要会集在居民燃气设备毛病、居民燃气报装等方面。

　　新动力和可再生动力职业排在第三位，有用信息数量为733件，占悉数有用信息的5.67%。大众重视的内容首要会集在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

　　其他有用信息算计1411件，占悉数有用信息的10.91%。其间触及煤炭职业的首要会集在煤炭职业方针、煤矿项目信息等方面。

　　各省（自治区、直辖市）依照接纳的有用信息数量排序，河北、山东、河南、陕西、江苏、辽宁、山西、广东、黑龙江、内蒙古排在全国前10位；依照接纳的投诉告发数量排序，黑龙江、陕西、内蒙古、河北、山东、江苏、云南、辽宁、四川、山西排在全国前10位；依照办结事实的投诉告发数量排序，黑龙江、辽宁、陕西、吉林、湖南、河南、湖北、新疆、广西、山西排在全国前10位；依照百万人均投诉告发数量排序，内蒙古、黑龙江、陕西、宁夏、天津、吉林、西藏、山西、云南、河北排在全国前10位。（2021年11月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三）

　　11月投诉告发反映的问题首要会集在电力职业，其次是新动力和可再生动力职业。

　　电力职业投诉告发数量为958件，占悉数投诉告发数量的96.09%。反映的首要问题有：一是部分地区受暴雨强风等恶劣气候影响及供电企业工作人员巡检不到位，未及时发现线路、设备危险和毛病，导致频频停电；二是部分地区农网改造不完全，电力设施重过载及输电线路供电半径过长，导致低电压；三是部分供电企业工作人员服务认识不强，影响了大众正常用电或许处理涉电事务。

　　新动力和可再生动力职业投诉告发数量为39件，占悉数投诉告发数量的3.91%，反映的首要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补助转付不及时。

　　2021年11月共收到投诉告发信息997件，根据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的964件进行了受理，占投诉告发量的96.69%；其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办，并将相关状况及时奉告了当事人。

　　针对大众反映的投诉告发事项，国家动力局派出机构严厉根据国家有关法律法规及文件规则进行了处理：一是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了有关企业的违法违规行为，保护了当事人的合法权益；二是经过和谐催促，加速电能质量、供电服务等问题的处理，消除了安全危险,保证了大众正常出产日子；三是经过解说阐明，澄清事实，使当事人消除了误解。（2021年11月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件）