2021年9月，国家动力局12398动力监管热线热线件（包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别），环比削减1.54%，同比增加19.66%。（2021年9月收到有用信息状况见表一）

　　按诉求性质分类，投诉877件，占有用信息的7.14%；告发68件，占有用信息的0.55%；咨询10228件，占有用信息的83.20%；表彰、求助、主张等其他方面1120件，占有用信息的9.11%。

　　电力职业排在首位，有用信息数量为9403件，占悉数有用信息的76.49%。大众重视的内容首要会集在有序用电、毛病停电、供电安全等方面。（2021年9月电力职业有用信息按事务分类状况见表二）

　　石油天然气职业排在第二位，有用信息数量为918件，占悉数有用信息的7.47%。大众重视的内容首要会集在居民燃气设备毛病、居民燃气报装等方面。

　　新动力和可再生动力职业排在第三位，有用信息数量为741件，占悉数有用信息的6.03%。大众重视的内容首要会集在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

　　其他有用信息算计1231件，占悉数有用信息的10.01%。其间触及煤炭职业的首要会集在煤炭职业方针、煤矿项目信息等方面。

　　各省（自治区、直辖市）依照接纳的有用信息数量排序，河南、山东、辽宁、广东、河北、江苏、陕西、黑龙江、四川、浙江列全国前10位；依照接纳的投诉告发数量排序，辽宁、黑龙江、陕西、江苏、山东、河北、河南、湖南、内蒙古、吉林排在全国前10位；依照办结事实的投诉告发数量排序，四川、河南、陕西、云南、湖南、内蒙古、新疆、山西、黑龙江、山东排在全国前10位；依照百万人均投诉告发数量排序，黑龙江、辽宁、陕西、内蒙古、吉林、天津、上海、青海、甘肃、宁夏排在全国前10位。（2021年9月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三）

　　9月投诉告发反映的问题首要会集在电力职业，其次是新动力和可再生动力职业。

　　电力职业投诉告发数量为915件，占悉数投诉告发数量的96.83%。反映的首要问题有：一是部分地区电力供应缺乏，已连续采纳错峰、避峰用电、停限电等办法；二是部分地区线路老化及受暴雨强风等恶劣气候影响，电力设施产生毛病较多，导致频频停电；三是部分地区农网改造滞后，电力设施重过载及输电线路供电半径过长，导致长时间低电压。

　　新动力和可再生动力职业投诉告发数量为30件，占悉数投诉告发数量的3.17%，反映的首要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补助转付不及时。

　　2021年9月共收到投诉告发信息945件，根据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的915件进行了受理，占投诉告发量的96.83%；其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办，并将相关状况及时奉告了当事人。（2021年9月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件）

　　针对大众反映的投诉告发事项，国家动力局派出机构严厉根据国家有关法律法规及文件规则进行了处理；一是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了有关企业的违法违规行为，保护了当事人的合法权益；二是经过和谐催促，加速电能质量、供电服务等问题的处理，消除了安全隐患,保证了大众正常出产日子；三是经过解说阐明，澄清事实，使当事人消除了误解。