“每一同致电到95598的供电投诉电话招待都是一次心灵的对接，像对待亲朋相同用心倾听客户的诉求，然后将最理想的成果反馈给客户”。供电投诉电线营销部员、优质服务与客户办理专工吴宁，将客户满意度提高作为自己作业的根本起点，做到用心、用情服务，使公司客户服务满意率、优质服务点评指数均居全省首位。

　　“就好像是股民每天到了9点就开端看大盘相同，一天不看这个小东西感觉心里没底。”吴宁常说干服务就要潜心研究服务作业，就要不断学习充分自己。

　　在从事优质服务岗位后，吴宁充分使用质量办理中各类东西和PDCA的办理办法，每天上班榜首件事便是翻开自己制造的小东西——一个EXCEL表格，从数据、趋势上对全市投诉及各类95598工单状况进行监控。每逢历年投诉上升期，吴宁总会当令的结合每个时期的特色安排优质服务办理提高活动，每逢看到因会集展开作业或电力方针改变引起的投诉迸发气势，他都会使用微信群主张投诉预警。两年的时刻，累计主张了54次，及时将投诉管控办法传达至每位底层作业人员，为他们给出了正确的自我维护办法，保证将标准要求执行到位，一同为客户带来了优质的供电服务体会。

　　2017年，供电投诉电线每百万户客户投诉率由全省第十三位提高至第四位，客户投诉数量同比下降13.81%，为全省仅有负增长。在客户维权认识越来越强的今日，供电投诉电线年，供电投诉电线每百万户客户投诉率进一步上升至全省第三位，客户投诉数量坚持同比下降，客户服务满意率、优质服务点评指数全省抢先。

　　成果的背面是支付，为坚持全省先进目标，吴宁活跃做好“互联网＋供电服务”推行，安排展开电子缴费途径推行“进社区”活动。继续展开“入户入心”大造访活动，各台区司理累计造访客户131万户，提高公司服务形象。安排供电服务问题专项办理活动6次，树立投诉危险客户名单8658户，及时处理客户重视的用电问题。树立市县两级“三全”明查暗访系统，供电投诉电线全口径工单，清晰各项管控办法141项，有用防备投诉危险。展开“优质服务进底层大巡讲”5期，展开轮窗口人员“每日一问”活动，累计考问营业厅394人·次，实现以考促学。

　　“任何一同投诉都要把作业弄清楚，协助职责单位把办法执行到位，保证今后不会呈现相似的投诉”。对待客户投诉作业，吴宁一直是这股子干劲。

　　2018年12月1日，吴宁接到致电供电投诉电线一客户投诉，其时现已快到下班时刻，可是因为作业紧迫，吴宁当即联络客户并要求去现场核实。客户其时表明十分惊讶，“都这个点了，你们不下班么？”吴宁对客户说：“你们用电客户的事便是最大的事，当天的作业我们有必要当天处理”。处理完这起投诉现已是夜间10点多了，在回来滨州的路上，客户给吴宁发来短信：“谢谢你们，这么晚了还任劳任怨大老远的到我们家里协助处理用电问题，为你们的敬业精神点赞！”

　　自2016年7月份以来，供电投诉电线件。这其间每一件投诉都有两个陈述，一个是职责单位写的，一个是吴宁写的。针对每一同投诉，吴宁都会自动联络客户，电话没有录音功用，他就用自己的手机拨打客户电话。直到现在许多投诉客户还会拨打吴宁的手机咨询用电问题，一天24小时只需客户有需求，他都会仔细的招待。在两年半的时刻里，吴宁编撰投诉查询陈述20余万字，“投诉内容、查询状况、露出问题、整改主张”四个部分一个也不少，每一个投诉都做到仔细分析、深化分析，保证能客观的露出问题，能提出针对性的整改办法，催促95598优质服务作业不断提高上台阶。

　　“只需你能耐性协助客户处理问题，客户也会把心交给你，每逢那时候，一股热流总会涌上心头，有时也会化为欣喜的眼泪。”吴宁动情地说。

　　2016年10月6日，正值“十一”长假期间，阳信县温店镇一客户反映供电所作业人员服务标准性问题。其时吴宁跟妻子正在河北省保定市的岳父家省亲。收到投诉后，依照规则吴宁需求榜首时刻前往事发现场进行核实。在征得妻子的了解后，吴宁当即离别岳父母，自行开车前往阳信县，于下午2点抵达客户用电现场。期间，吴宁的妻子一直在车里耐性的等待着。等作业悉数查询清楚后，现已是下午3点半了，这时吴宁夫妻俩连午饭都没顾上吃。时至今日，吴宁觉得妻子是自己最刚强的后台，自己常常忙于作业愧对家人。

　　2018年新年，滨州市区高杜居委会一客户致电供电投诉电线反映整栋楼因居民家庭毛病导致停电。正在进行新年保供电值勤的吴宁当即前往停电现场。在抢修过程中，他跟值勤领导开端逐户造访做好客户安慰，一层楼、一层楼挨家挨户拜年、阐明停电状况，争夺客户了解。当看到客户家里的灯亮起来时，吴宁的心里才随之明亮起来。年年新年，今又新年。自吴宁2016年担任优质服务与客户办理专工以来，没有节假日、没有星期天、没有准时下班。至今他现已两年没在家里过新年了。每逢部分领导劝他回家春节，吴宁总是说：“人在家，心也得在这里，我仍是陪着我们的客户春节吧，只要守候在岗位上我这心里才结壮啊！”

　　有支付就会有收成。多年来，吴宁先后荣获供电投诉电线先进作业者、滨州市“五一”劳作奖章、滨州市立异能手等多项荣誉称号。回来搜狐，检查更多